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Relation client
Devenez expert de la prise en charge client
Une formation approfondie et professionnelle pour maîtriser l'art de la prise en charge client, du premier contact jusqu'à la fidélisation. Conçue aussi bien pour un indépendant qui gère seul sa clientèle que pour une entreprise qui veut structurer et professionnaliser son service client.
≈ 3h · niveau intermédiaire·
intermediaire·
9 leçons
Ce que tu vas apprendre dans cette formation
- Comprendre ce qu'est réellement la prise en charge client et pourquoi elle décide de la survie de ton business
- Distinguer et développer ton savoir-faire technique et ton savoir-être relationnel
- Savoir exactement qui est ton client, ce qu'il attend, et le poids réel qu'il fait peser sur ton activité
- Adopter les philosophies de service (I CARE, GUEST, SMART) utilisées par les entreprises les plus performantes
- Maîtriser la communication verbale et non verbale qui installe la confiance dès les premières secondes
- Gérer sereinement les 7 profils de clients les plus difficiles, sans perdre ton calme ni la vente
- Dérouler un script professionnel en 6 étapes, applicable en face à face, au téléphone ou en visite
- Pratiquer l'upsell et le cross-sell sans jamais paraître insistant
- Construire ton propre script de prise en charge, adapté à ton activité et à tes clients
Au programme
- 01 Qu'est-ce que la prise en charge client, et pourquoi elle décide de ton avenir
- 02 Le savoir-faire et le savoir-être : les deux piliers d'un service irréprochable
- 03 Comprendre qui est ton client, et le poids réel qu'il fait peser sur ton activité
- 04 Le contexte concurrentiel actuel : sortir des mythes, viser un service légendaire
- 05 Les philosophies qui structurent un service d'exception : I CARE, GUEST, SMART
- 06 Les compétences de communication indispensables, verbales et non verbales
- 07 Gérer les 7 profils de clients difficiles sans perdre son calme ni la vente
- 08 Le script en 6 étapes d'une prise en charge réussie, face à face ou au téléphone
- 09 Aller plus loin : l'émission d'appel, l'upsell et le cross-sell, et ton propre script
Le contenu complet des leçons est débloqué immédiatement après paiement.
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